提(tí)升(shēng)質(zhì)量(liàng)，制度與(yǔ)文(wén)化(huà)变革(gé)要(yào)同(tóng)步

    科學(xué)的(de)質(zhì)量(liàng)保證體(tǐ)系(xì)、智能(néng)化(huà)的(de)信(xìn)息管(guǎn)理(lǐ)系(xì)統、現(xiàn)代(dài)化(huà)的(de)質(zhì)量(liàng)文(wén)化(huà)，是(shì)保證高(gāo)職院(yuàn)校(xiào)教學(xué)質(zhì)量(liàng)的(de)“三(sān)大(dà)支柱(zhù)”。然而(ér)，綜觀當前(qián)的(de)診改，忽視質(zhì)量(liàng)文(wén)化(huà)建設的(de)現(xiàn)象(xiàng)普遍(biàn)而(ér)嚴重(zhòng)。因(yīn)为(wèi)缺乏質(zhì)量(liàng)文(wén)化(huà)的(de)滋養，質(zhì)量(liàng)保證體(tǐ)系(xì)難以(yǐ)有(yǒu)效運行，信(xìn)息系(xì)統无法有(yǒu)效發(fà)挥作(zuò)用(yòng)。正(zhèng)如(rú)專家(jiā)所(suǒ)说(shuō)：“再有(yǒu)用(yòng)的(de)質(zhì)量(liàng)改進(jìn)工具與(yǔ)方(fāng)法，如(rú)果(guǒ)不能(néng)與(yǔ)文(wén)化(huà)变革(gé)同(tóng)步並(bìng)持(chí)續進(jìn)行，其(qí)結果(guǒ)注定(dìng)是(shì)要(yào)失敗的(de)。”

    以(yǐ)精神文(wén)化(huà)引領行为(wèi)制度文(wén)化(huà)

    質(zhì)量(liàng)文(wén)化(huà)是(shì)高(gāo)等職業院(yuàn)校(xiào)在适應(yìng)外(wài)部(bù)环(huán)境、處(chù)理(lǐ)内部(bù)事(shì)務(wù)过(guò)程中(zhōng)形成(chéng)的(de)对(duì)于(yú)質(zhì)量(liàng)價值的(de)集體(tǐ)共(gòng)識，包(bāo)括文(wén)化(huà)心(xīn)理(lǐ)要(yào)素和(hé)管(guǎn)理(lǐ)技術(shù)要(yào)素两(liǎng)部(bù)分(fēn)。文(wén)化(huà)心(xīn)理(lǐ)要(yào)素指向人(rén)，強(qiáng)調調動(dòng)师(shī)生(shēng)的(de)積极(jí)性(xìng)和(hé)創造性(xìng)；管(guǎn)理(lǐ)技術(shù)要(yào)素指向術(shù)，強(qiáng)調把(bǎ)握規律，建立先(xiān)進(jìn)的(de)質(zhì)量(liàng)管(guǎn)理(lǐ)技術(shù)。文(wén)化(huà)和(hé)制度是(shì)保證高(gāo)職院(yuàn)校(xiào)教育質(zhì)量(liàng)缺一(yī)不可(kě)的(de)關(guān)鍵因(yīn)素。

    質(zhì)量(liàng)文(wén)化(huà)還(huán)可(kě)分(fēn)为(wèi)廣義和(hé)狹義。廣義的(de)質(zhì)量(liàng)文(wén)化(huà)是(shì)高(gāo)職院(yuàn)校(xiào)在长(cháng)期(qī)教學(xué)實(shí)踐中(zhōng)形成(chéng)的(de)、涉及(jí)質(zhì)量(liàng)的(de)價值觀念、道(dào)德規範、思(sī)維方(fāng)式、規章(zhāng)制度等“软(ruǎn)件(jiàn)”的(de)總(zǒng)和(hé)，包(bāo)括内隐的(de)精神文(wén)化(huà)，和(hé)外(wài)顯的(de)物(wù)質(zhì)、行为(wèi)、制度文(wén)化(huà)。狹義的(de)質(zhì)量(liàng)文(wén)化(huà)就(jiù)是(shì)单指精神文(wén)化(huà)，是(shì)滲透在师(shī)生(shēng)心(xīn)靈深處(chù)的(de)質(zhì)量(liàng)意(yì)識形态，包(bāo)括質(zhì)量(liàng)價值觀、道(dào)德觀、發(fà)展(zhǎn)觀，普遍(biàn)认同(tóng)的(de)質(zhì)量(liàng)理(lǐ)念、方(fāng)針(zhēn)、目标(biāo)等。

    診改语境中(zhōng)的(de)質(zhì)量(liàng)文(wén)化(huà)應(yìng)當定(dìng)位(wèi)为(wèi)狹義質(zhì)量(liàng)文(wén)化(huà)，即質(zhì)量(liàng)精神文(wén)化(huà)。通(tòng)过(guò)文(wén)化(huà)建設，确立學(xué)校(xiào)上(shàng)下(xià)統一(yī)的(de)質(zhì)量(liàng)觀念、共(gòng)同(tóng)的(de)質(zhì)量(liàng)願景、科學(xué)的(de)質(zhì)量(liàng)思(sī)維、自(zì)覺的(de)質(zhì)量(liàng)習慣，從而(ér)激發(fà)师(shī)生(shēng)对(duì)質(zhì)量(liàng)保證的(de)價值认同(tóng)、主(zhǔ)體(tǐ)意(yì)識和(hé)热(rè)切(qiè)情(qíng)感(gǎn)，形成(chéng)執行制度講自(zì)律、反(fǎn)思(sī)問(wèn)題(tí)講自(zì)主(zhǔ)、改進(jìn)問(wèn)題(tí)講自(zì)願的(de)氛圍，同(tóng)时(shí)引領質(zhì)量(liàng)物(wù)質(zhì)、行为(wèi)和(hé)制度文(wén)化(huà)的(de)發(fà)展(zhǎn)。

    培育質(zhì)量(liàng)文(wén)化(huà)解(jiě)開(kāi)教师(shī)心(xīn)結

    診改的(de)質(zhì)量(liàng)保證机理(lǐ)是(shì)：依据事(shì)業發(fà)展(zhǎn)目标(biāo)設計(jì)質(zhì)量(liàng)标(biāo)準，以(yǐ)标(biāo)準執行診斷、發(fà)現(xiàn)問(wèn)題(tí)，以(yǐ)問(wèn)題(tí)改進(jìn)保證質(zhì)量(liàng)。因(yīn)此(cǐ)，診改的(de)實(shí)效性(xìng)體(tǐ)現(xiàn)在目标(biāo)制定(dìng)、标(biāo)準設計(jì)、問(wèn)題(tí)發(fà)現(xiàn)、問(wèn)題(tí)改進(jìn)的(de)質(zhì)量(liàng)上(shàng)。顯然，人(rén)们(men)无法为(wèi)这(zhè)些(xiē)精神性(xìng)工作(zuò)确立質(zhì)量(liàng)标(biāo)準，質(zhì)量(liàng)依賴的(de)是(shì)管(guǎn)理(lǐ)人(rén)員、教师(shī)和(hé)學(xué)生(shēng)的(de)質(zhì)量(liàng)意(yì)識、精神、思(sī)維以(yǐ)及(jí)相互的(de)信(xìn)任關(guān)系(xì)。不僅如(rú)此(cǐ)，对(duì)于(yú)具有(yǒu)明确标(biāo)準的(de)工作(zuò)，如(rú)果(guǒ)缺乏文(wén)化(huà)支撑，大(dà)部(bù)分(fēn)师(shī)生(shēng)只(zhī)会机械地(dì)執行标(biāo)準，因(yīn)为(wèi)在他(tā)们(men)看来(lái)，避免問(wèn)责比追求質(zhì)量(liàng)更(gèng)为(wèi)現(xiàn)實(shí)和(hé)重(zhòng)要(yào)，而(ér)软(ruǎn)性(xìng)的(de)文(wén)化(huà)卻能(néng)激發(fà)人(rén)们(men)追随質(zhì)量(liàng)，乐(lè)此(cǐ)不疲地(dì)研究、執行和(hé)超越标(biāo)準，使得标(biāo)準的(de)作(zuò)用(yòng)發(fà)挥到(dào)极(jí)致(zhì)。

    診改的(de)終(zhōng)极(jí)目标(biāo)是(shì)提(tí)高(gāo)教學(xué)質(zhì)量(liàng)，教师(shī)是(shì)其(qí)主(zhǔ)導力量(liàng)。調查發(fà)現(xiàn)，大(dà)部(bù)分(fēn)高(gāo)職院(yuàn)校(xiào)教师(shī)对(duì)外(wài)加的(de)質(zhì)量(liàng)保證持(chí)否定(dìng)态度。在他(tā)们(men)看来(lái)，質(zhì)量(liàng)保證过(guò)度強(qiáng)調控制與(yǔ)戒律，目标(biāo)是(shì)为(wèi)了(le)管(guǎn)理(lǐ)與(yǔ)控制，而(ér)非(fēi)學(xué)術(shù)進(jìn)步，一(yī)方(fāng)面(miàn)认为(wèi)教师(shī)对(duì)質(zhì)量(liàng)負有(yǒu)责任或(huò)至(zhì)關(guān)重(zhòng)要(yào)，一(yī)方(fāng)面(miàn)卻又經(jīng)常用(yòng)缺乏信(xìn)任的(de)管(guǎn)理(lǐ)排斥和(hé)挫傷教师(shī)。解(jiě)開(kāi)教师(shī)的(de)心(xīn)結，除了(le)增強(qiáng)制度的(de)科學(xué)性(xìng)外(wài)，就(jiù)是(shì)培育質(zhì)量(liàng)文(wén)化(huà)，通(tòng)过(guò)質(zhì)量(liàng)文(wén)化(huà)建設增強(qiáng)教师(shī)对(duì)診改技術(shù)的(de)认同(tóng)，激發(fà)教师(shī)投身(shēn)診改的(de)热(rè)情(qíng)，否則，診改将淪为(wèi)“貓抓老(lǎo)鼠”的(de)遊戲。

    學(xué)生(shēng)的(de)發(fà)展(zhǎn)是(shì)檢验教育質(zhì)量(liàng)的(de)根(gēn)本(běn)标(biāo)準。大(dà)衆化(huà)後(hòu)期(qī)的(de)高(gāo)等教育招生(shēng)改革(gé)，使得高(gāo)職院(yuàn)校(xiào)的(de)生(shēng)源呈現(xiàn)多(duō)樣(yàng)化(huà)的(de)特(tè)點(diǎn)，对(duì)口(kǒu)单招、高(gāo)考、注册(cè)入(rù)學(xué)等不同(tóng)途徑入(rù)學(xué)的(de)學(xué)生(shēng)，其(qí)理(lǐ)想(xiǎng)志向、學(xué)習态度、知識基礎、技能(néng)水(shuǐ)平和(hé)行为(wèi)習慣都存在顯著差异(yì)。毋庸諱言，統一(yī)的(de)目标(biāo)、标(biāo)準和(hé)規範，无法促進(jìn)學(xué)生(shēng)个(gè)性(xìng)、全(quán)面(miàn)、充分(fēn)和(hé)生(shēng)動(dòng)發(fà)展(zhǎn)，唯有(yǒu)教师(shī)的(de)良心(xīn)、爱(ài)心(xīn)和(hé)责任心(xīn)，學(xué)生(shēng)的(de)信(xìn)心(xīn)、恒心(xīn)和(hé)上(shàng)進(jìn)心(xīn)（六(liù)心(xīn)）才能(néng)保障因(yīn)材施教，使大(dà)部(bù)分(fēn)學(xué)生(shēng)达(dá)到(dào)畢業要(yào)求，成(chéng)为(wèi)合格的(de)技術(shù)技能(néng)人(rén)才。“六(liù)心(xīn)”是(shì)高(gāo)職院(yuàn)校(xiào)立德樹(shù)人(rén)、質(zhì)量(liàng)保證的(de)基本(běn)要(yào)義，“六(liù)心(xīn)”的(de)養成(chéng)，需要(yào)科學(xué)的(de)制度引導和(hé)激勵，更(gèng)离不開(kāi)高(gāo)尚的(de)文(wén)化(huà)滋潤和(hé)涵養。

    将質(zhì)量(liàng)文(wén)化(huà)内化(huà)于(yú)师(shī)生(shēng)之(zhī)心(xīn)

    質(zhì)量(liàng)文(wén)化(huà)的(de)内容十(shí)分(fēn)廣泛，價值觀是(shì)其(qí)最(zuì)为(wèi)核心(xīn)的(de)要(yào)素，決定(dìng)學(xué)校(xiào)能(néng)否在質(zhì)量(liàng)保證过(guò)程中(zhōng)建立认同(tóng)、點(diǎn)燃激情(qíng)、鼓勵創新和(hé)赢得声譽。因(yīn)此(cǐ)，高(gāo)職院(yuàn)校(xiào)應(yìng)當發(fà)動(dòng)全(quán)體(tǐ)师(shī)生(shēng)凝練學(xué)校(xiào)的(de)質(zhì)量(liàng)方(fāng)針(zhēn)和(hé)質(zhì)量(liàng)口(kǒu)号(hào)，借(jiè)以(yǐ)引導师(shī)生(shēng)準确认識質(zhì)量(liàng)的(de)本(běn)質(zhì)與(yǔ)意(yì)義、質(zhì)量(liàng)主(zhǔ)體(tǐ)的(de)责任與(yǔ)義務(wù)、質(zhì)量(liàng)保證的(de)目标(biāo)與(yǔ)任務(wù)、質(zhì)量(liàng)生(shēng)成(chéng)的(de)方(fāng)法與(yǔ)技術(shù)。在此(cǐ)基礎上(shàng)，通(tòng)过(guò)环(huán)境宣傳、新媒體(tǐ)傳播、会議宣傳、專題(tí)讨論、名(míng)师(shī)说(shuō)法等形式，将質(zhì)量(liàng)文(wén)化(huà)内化(huà)于(yú)师(shī)生(shēng)之(zhī)心(xīn)，固化(huà)成(chéng)师(shī)生(shēng)之(zhī)性(xìng)，使之(zhī)成(chéng)为(wèi)师(shī)生(shēng)員工開(kāi)展(zhǎn)工作(zuò)的(de)指南(nán)、檢視工作(zuò)的(de)準绳(shéng)。

    一(yī)个(gè)不争的(de)事(shì)實(shí)是(shì)，質(zhì)量(liàng)保證的(de)路(lù)線(xiàn)方(fāng)針(zhēn)确定(dìng)以(yǐ)後(hòu)，干部(bù)就(jiù)成(chéng)为(wèi)決定(dìng)性(xìng)因(yīn)素，診改的(de)制度訴求能(néng)否轉(zhuǎn)化(huà)为(wèi)师(shī)生(shēng)的(de)行動(dòng)準則，與(yǔ)各(gè)級組織領導者(zhě)的(de)領導力正(zhèng)相關(guān)，領導者(zhě)如(rú)果(guǒ)以(yǐ)民主(zhǔ)方(fāng)式管(guǎn)理(lǐ)組織，又擅长(cháng)工作(zuò)过(guò)程控制，那麼(me)組織成(chéng)員的(de)责任感(gǎn)、主(zhǔ)動(dòng)性(xìng)和(hé)創造性(xìng)就(jiù)会高(gāo)漲，相互之(zhī)間(jiān)的(de)關(guān)系(xì)就(jiù)会和(hé)諧，人(rén)们(men)参與(yǔ)質(zhì)量(liàng)活動(dòng)的(de)積极(jí)性(xìng)、執行制度的(de)自(zì)覺性(xìng)就(jiù)会增強(qiáng)。因(yīn)此(cǐ)，要(yào)強(qiáng)化(huà)質(zhì)量(liàng)決策、執行和(hé)監督組織領導者(zhě)的(de)領導力建設，重(zhòng)視領導者(zhě)人(rén)文(wén)涵養、民主(zhǔ)作(zuò)風(fēng)、人(rén)格威信(xìn)和(hé)管(guǎn)理(lǐ)技術(shù)培養，不斷增強(qiáng)領導和(hé)管(guǎn)理(lǐ)藝術(shù)。

    在不完善的(de)質(zhì)量(liàng)治理(lǐ)結構中(zhōng)，治理(lǐ)體(tǐ)系(xì)依然可(kě)以(yǐ)運行，但如(rú)果(guǒ)人(rén)際關(guān)系(xì)遭到(dào)破壞，治理(lǐ)體(tǐ)系(xì)将有(yǒu)可(kě)能(néng)因(yīn)为(wèi)缺乏共(gòng)識、包(bāo)容、沟(gōu)通(tòng)和(hé)聆听而(ér)走(zǒu)向失敗。顯然，如(rú)果(guǒ)質(zhì)量(liàng)決策者(zhě)、管(guǎn)理(lǐ)者(zhě)和(hé)生(shēng)産者(zhě)之(zhī)間(jiān)關(guān)系(xì)冷(lěng)淡，那麼(me)診改将難以(yǐ)为(wèi)繼，決策者(zhě)的(de)設計(jì)可(kě)能(néng)为(wèi)管(guǎn)理(lǐ)者(zhě)曲(qū)解(jiě)，管(guǎn)理(lǐ)者(zhě)發(fà)現(xiàn)的(de)問(wèn)題(tí)可(kě)能(néng)被(bèi)生(shēng)産者(zhě)否定(dìng)，教师(shī)的(de)用(yòng)心(xīn)良苦(kǔ)可(kě)能(néng)遭遇學(xué)生(shēng)的(de)嗤之(zhī)以(yǐ)鼻(bí)。要(yào)加強(qiáng)道(dào)德教育，培養师(shī)生(shēng)貴和(hé)、仁爱(ài)、誠信(xìn)、宽(kuān)厚和(hé)禮讓的(de)品質(zhì)；強(qiáng)化(huà)心(xīn)理(lǐ)保健，營造公(gōng)平正(zhèng)義的(de)工作(zuò)环(huán)境，避免过(guò)度競争；構建沟(gōu)通(tòng)平台(tái)，倡導領導與(yǔ)群(qún)衆、教师(shī)與(yǔ)學(xué)生(shēng)、管(guǎn)理(lǐ)人(rén)員與(yǔ)被(bèi)管(guǎn)理(lǐ)人(rén)員、服(fú)務(wù)人(rén)員與(yǔ)被(bèi)服(fú)務(wù)人(rén)員之(zhī)間(jiān)真(zhēn)誠的(de)沟(gōu)通(tòng)。

    制度和(hé)文(wén)化(huà)是(shì)一(yī)个(gè)硬(yìng)幣(bì)的(de)两(liǎng)面(miàn)，互为(wèi)表(biǎo)里(lǐ)。一(yī)方(fāng)面(miàn)，制度是(shì)一(yī)定(dìng)文(wén)化(huà)的(de)實(shí)體(tǐ)化(huà)和(hé)具體(tǐ)化(huà)，質(zhì)量(liàng)制度是(shì)質(zhì)量(liàng)文(wén)化(huà)的(de)結構化(huà)和(hé)程序化(huà)；另(lìng)一(yī)方(fāng)面(miàn)，文(wén)化(huà)依附于(yú)制度才能(néng)薪火相傳，質(zhì)量(liàng)文(wén)化(huà)傳播最(zuì)为(wèi)有(yǒu)效的(de)载體(tǐ)是(shì)質(zhì)量(liàng)制度。制度是(shì)对(duì)象(xiàng)、理(lǐ)念和(hé)規則的(de)綜合體(tǐ)，隐性(xìng)的(de)理(lǐ)念就(jiù)是(shì)文(wén)化(huà)，因(yīn)此(cǐ)當設計(jì)質(zhì)量(liàng)保證制度时(shí)，首先(xiān)要(yào)厘(lí)清(qīng)其(qí)應(yìng)當承载的(de)質(zhì)量(liàng)文(wén)化(huà)，要(yào)把(bǎ)學(xué)校(xiào)期(qī)待形成(chéng)的(de)質(zhì)量(liàng)文(wén)化(huà)，滲透和(hé)融化(huà)在制度的(de)字(zì)里(lǐ)行間(jiān)，使得制度彰顯現(xiàn)代(dài)質(zhì)量(liàng)管(guǎn)理(lǐ)思(sī)想(xiǎng)和(hé)技術(shù)，同(tóng)时(shí)依托制度的(de)執行，使得學(xué)校(xiào)質(zhì)量(liàng)建設的(de)核心(xīn)價值思(sī)想(xiǎng)潛移默化(huà)地(dì)滋養师(shī)生(shēng)的(de)心(xīn)靈，成(chéng)为(wèi)他(tā)们(men)開(kāi)展(zhǎn)質(zhì)量(liàng)實(shí)踐的(de)指導思(sī)想(xiǎng)。

    總(zǒng)之(zhī)，伴随着診斷技術(shù)的(de)具體(tǐ)化(huà)、精细(xì)化(huà)，質(zhì)量(liàng)文(wén)化(huà)必須引起(qǐ)足够重(zhòng)視，否則，技術(shù)这(zhè)把(bǎ)“双(shuāng)刃劍”将不可(kě)避免地(dì)傷害質(zhì)量(liàng)保證體(tǐ)系(xì)，質(zhì)量(liàng)保證的(de)實(shí)效将大(dà)打(dǎ)折扣(kòu)。